如果能与经营者达成仲裁协。河南仟方律师事务所律师因经营者提供的商品或者服务给消费者造成人身损害的消费者可与经营者进行协商解决;或者申请医调会进行调解或者进行诉讼。 下面由昭通知识产权律师为您介绍河南仟方律师事务所 河南仟方律师事务所聂建相关法律知识，希望能够帮助到您。
仟方律师事务所怎么样可靠吗安全吗
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石头记的粉水晶是真的吗
《“合成”摇身变“天然” “石头记”里藏谎言》报道刊发后，在读者中引起强烈反响，相关部门也高度重视。报道见报当天，80多名读者致电本报对该种行为进行谴责，郑州市工商局的工作人员称石头记的行为已经涉嫌欺诈消费者。
80多名读者谴责石头记
昨日，报道见报后，郑州市的80多名读者就致电本报热线，谴责石头记欺骗顾客的行为。
郑州市民张先生来电说，作为一家知名品牌，石头记竟然以次充好，欺骗消费者，既是对消费者的不尊重，也是在砸自己的品牌和声誉，长此下去该店必然会面临失败。
郑州市民刘小姐来电称，自己前不久才在该店购买了一个天然水晶项链，不知道是不是合成的水晶，她将进行退货。并对这种欺骗顾客的行为表示强烈不满……
工商部门展开调查
昨日上午10时许，郑州市工商局二七分局德化街工商所的工作人员就前往位于德化街上的石头记进行了调查。该店一名自称姓李的店长在进行一番辩解后说，店内确实有两种水晶，一种是天然水晶，另一种是合成水晶。如果销售人员在销售过程中，把合成水晶说成是天然水晶，只能说明是他们对员工培训进行的不好，致使误导顾客，需要加强培训，并称愿意承担相关责任。
与此同时，郑州市工商局金水分局监管科的有关人员也在二七路一家石头记内展开了调查。当工作人员来到该店时，该店的一名30来岁的女子称，先前记者在该店购买水晶时，他们没有介绍说是天然水晶。当记者亮明先前该店工作人员缩写的天然水晶字样时，该女子依然辩称是应顾客要求所写。当工作人员质问，如果销售没有介绍，为什么顾客要求写在上边是天然水晶字样销售人员就照办时，该女子一声不吭。接着，工商执法人员依法下达了处罚通知书，要求该店老板按照要求到工商部门接受处理。
在文化路与黄河路交叉口附近的石头记店内，该店店主当即承认了自己的错误，并表示向消费者道歉，愿意接受工商部门的处理。
昨日下午，记者了解到，郑州市工商部门已经向郑州市的所有石头记连锁店下达了告知书，要求接受处理。目前，工商部门正在对该事件作进一步调查处理。
石头记已经涉嫌欺诈
据郑州市工商人员介绍，石头记郑州连锁店的行为，已经涉嫌对消费者欺诈。
消费者可以通过两种渠道解决该问题，一是消费者向消协进行投诉，通过消协调解进行1+1索赔；二是向法院起诉，进行民事索赔。
河南仟方律师事务所的资深律师孟国涛在分析该事件时说，我国《产品质量法》、《消费者权益保护法》等有关法律规定，经营者应当依法诚信经营，应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复，不得欺诈消费者。
孟律师说，石头记饰品连锁店在郑州销售的所谓纯天然的水晶饰品，绝大部分经权威鉴定机构鉴定为合成水晶饰品的事实，明显违犯了相关规定。而且，违背了经营者应当依法诚信经营的原则，侵犯了消费者合法权益，已经构成了对消费者的欺诈。对此，石头记饰品连锁店应当依法承担有关国家行政责任和对有关消费者的民事赔偿责任。
“石头记”愿意赔
本报讯 昨晚6时，郑州石头记连锁店负责人王政来到本报，向本报说明了店员将合成水晶当成天然水晶卖给消费者的真正原因。
王政说，因为营业员的收入是和销售业绩直接挂钩的，而天然水晶对于消费者的吸引力要比合成水晶大的多，为了多卖产品就将合成水晶说成了天然水晶。
王政还说，郑州石头记连锁店只是石头记公司的销售商，平时他也很少和石头记公司联系，所以公司管理上的漏洞非常大，今后他们将加强管理，不允许营业员再作出把合成水晶说成天然水晶的过当宣传。
王政表示，购买了被当成天然水晶的合成水晶饰品的消费者即日起可以直接到石头记的人民路店和步行街店办理退货和索赔手续，石头记会按照《消费者权益保护法》的规定进行1＋1赔偿。
石头记集团董事长致电本报
承认店员夸大 感谢媒体监督
昨日，本报与河南电视台公共频道“第8新闻眼”联合报道的石头记郑州连锁店将合成水晶当成天然水晶的报道被全国多家媒体转载，由此引起了全国各地的强烈反响。昨日下午2时许，石头记饰品集团董事长、广州石头记饰品有限公司总经理苏木卿向本报打来电话，表示该公司对此报道非常重视，感谢媒体对石头记的监督，同时也乐意接受批评。
苏木卿说，石头记郑州连锁店店员为了推销，过度的将合成水晶说成了纯天然水晶，这样的情况是存在的，但这是店员的个人行为，也是由于石头记郑州店的培训不当造成的，并不是石头记的公司行为。
苏木卿承认，石头记公司对于专卖店的管理存在漏洞，而该报道也及时向他们提出了警示，公司已经向石头记郑州总店提出了严厉批评，今后将加强对此次教训的汲取，规范对各个专卖店的管理和员工培训，同时欢迎媒体和消费者监督。
苏木卿说，石头记公司为就此给消费者带来的损失表示歉意，并愿意赔偿相应的损失。
