接待医疗纠纷投诉的规定及处理程序1当发生医疗纠纷时科室必须保管好病案不得丢失、涂改、外借。2科主任对本科内出现的医疗纠纷负责医疗纠纷出现后科,第一条为了预防和妥善处理医疗纠纷保护医患双方的合法权益维护医疗秩序保障医疗安全制定本条例。第二条本条例所称医疗纠纷是指医患双方因诊疗活动引发的,医患双方就赔偿问题进行协商达成一致意见双方签订协议书可以办理公证或律师见证并报卫生行政主管部门备案2、申请卫生行政 下面由孝感医疗纠纷律师为您介绍医患纠纷处理的途径和程序相关法律知识，希望能够帮助到您。
医患纠纷处理的途径和程序侵权与违约的选择
一、医患纠纷处理的途径是什么
1、医患纠纷处理的途径有：
（1）双方自行协商解决；
（2）协商不成的，可以到卫生行政部门的处理，医疗事故发生后，当事人可申请卫生行政部门处理，对符合医疗事故处理条例规定条件的，卫生行政部门应及时受理，对需要进行医疗事故技术鉴定的应当交由负责医疗事故技术鉴定工作的医学会组织鉴定；
（3）诉讼解决。
2、孝感医疗纠纷律师为您整理法律依据如下：《医疗事故处理条例》第三十七条
发生医疗事故争议，当事人申请卫生行政部门处理的，应当提出书面申请。申请书应当载明申请人的基本情况、有关事实、具体请求及理由等。
第四十条
当事人既向卫生行政部门提出医疗事故争议处理申请，又向人民法院提起诉讼的，卫生行政部门不予受理；卫生行政部门已经受理的，应当终止处理。
二、合同纠纷处理的途径
合同纠纷处理的途径有：
1、和解，和解是指当事人因合同发生纠纷时可以再行协商，在尊重双方利益的基础上，就争议的事项达成一致，从而解决纠纷的方式。和解是当事人自由选择的在自愿原则下解决台同纠纷的方式，而不是合同纠纷解决的必经程序。当事人也可以不经协商和解而直接选择其他解决纠纷的途径；
2、调解，凋解是指在第三人的主持下，通过运用说服教育等方法来解决当事人之间的合同纠纷；
3、仲裁，仲裁是指发生合同争议的双方当事人，根据争议发生前或发生后达成的仲裁协议，将纠纷提交仲裁机关进行裁决并解决纠纷的方式。仲裁具有“准司法”性质，仲裁机构作出的仲裁裁决具有法律效力，当事人应当履行；
4、诉讼，诉讼是指合同纠纷发生后，当事人如果没有仲裁协议，任何一方均可以向人民法院提起民事诉讼，请求人民法院对合同纠纷依法予以处理。
医患纠纷处理的途径和程序有哪些
医患纠纷处理的途径：
1、双方自行协商解决；
2、协商不成的，可以到卫生行政部门的处理；
3、诉讼解决，通过法院的审理来解决医疗事故纠纷。医疗纠纷或投诉发生后，所在科室负责人应立即向医务科报告，隐匿不报者，将承担可能发生的一切后果。因医疗问题所致的纠纷，所在科室应先进行调查，迅速采取积极有效的处理措施，控制事态，争取科内解决，防止矛盾激化，并接待纠纷患者及家属，认真听取患者的意见，针对患者的意见解释有关问题，如果患者能够接受，纠纷投诉到此终止。医务科接到科室报告或家属投诉后，应及时做好登记，并向当事科室了解情况，与科室主任共同协商解决办法，如果患者能够接受纠纷投诉到此终止。如果患者不能接受，请患者就问题的认识和要求提供书面材料，医务科调查落实后提出解决方案，并向分管院长汇报，与患者协商处理意见，如患者接受，处理到此终止。
《医疗事故处理条例》 第二十条 卫生行政部门接到医疗机构关于重大医疗过失行为的报告或者医疗事故争议当事人要求处理医疗事故争议的申请后，对需要进行医疗事故技术鉴定的，应当交由负责医疗事故技术鉴定工作的医学会组织鉴定;医患双方协商解决医疗事故争议，需要进行医疗事故技术鉴定的，由双方当事人共同委托负责医疗事故技术鉴定工作的医学会组织鉴定。
医疗纠纷产生的原因
医疗纠纷产生的原因如下：
1、医德医风存在问题；
2、医疗质量存在问题；
3、医护人员的服务态度和工作方法欠缺；
4、手术病人术前检查不完善，漏项缺项，术后或出院不复查，事发后现行补救已为时太晚也会引起医疗纠纷。应加强医德医风教育，加强病历质量管理，加强医疗操作常规制度的培训。
