医疗纠纷案例分析培训
医疗纠纷案例分析培训效果评价报告
医疗纠纷时有发生，一些处理技巧有：
一看：看患者本人及其家属的言谈举止，了解他们的文化层次，社会地位和社会关系。
二听：听患者的治疗全过程，了解大概情况及治疗过程中存在的问题，理顺患者在治疗过程中是否存在过错，听患者上访的问题，做好应对措施。
三对策：用科学的医学理论，使其感和、认知、使其了解自己得病治疗的难处和康复恢复的难处。
四静处理：冷静倾听患者表达的问题，防止暴力事件的发生。在处理医疗纠纷中做到骂不还口，打不还手。
五人文关怀：站在患者的立场上分析病情，同情他的痛苦。无论纠纷大小，都要认真接待，做好充分的应对准备，实事求是，以理服人。
六拉近距离，加深理解：以朋友身份，聊家常拉近距离，缓解紧张的现场气氛。
七掌握政策，法律攻心：要有自信，底气要足，语气要重，学会运用法律保护自己，以法律作为依据辩倒对方，攻克他的心理防线。
八礼让三先，正确对待对方，解决问题。
《医疗事故处理条例》第四十六条规定，发生医疗事故的赔偿等民事责任争议，医患双方可以协商解决；不愿意协商或者协商不成的，当事人可以向卫生行政部门提出调解申请，也可以直接向人民法院提起民事诉讼。
