退票后钱退到哪里？如果是在上购买火车票并且尚未取纸质车票的，那么您可以直接在上进行退款操作，退款会在115个工作日内打回到您当时购买火车票的那张银行卡上,如果确实已经退票但是页面显示退款退票失败，那么就直接拨打火车票客服电话，报上你的订单号码，客服会查询原,不收取手续费。过期未兑现或兑现失败的候补订单将自动原额退款。正在候补的车票也可随时取消候补，预付款将在15个工作日内返回；候补成功的车票，按照 下面由宝鸡交通事故律师为您介绍12306火车票退票退款失败是怎么回事相关法律知识，希望能够帮助到您。
12306退票显示已退票,可是退款不成功
如果确实已经退票但是页面显示退款退票失败，那么就直接拨打12306火车票客服电话，报上你的订单号码，客服会查询原因并且帮你处理。也可以等一段时间后再重新操作，因为有时候系统会出现故障，明明已经退票也会出现退票退款失败，所以过一段时间后再去查看。
请确认车票已退。其次，提交退款申请后，按购票时所使用的在线支付工具相关规定，应退款额将在规定时间内退回原购票时所使用的在线支付工具。
如果到时仍没有收到退票款项，请联系在线支付工具发行单位，或者请到12306官网联系，将尽快核实后，按购票时所使用的在线支付工具相关规定，所扣款项将在规定时间内退回原购票时所使用的在线支付工具。
12306账户主要服务功能：
1、车票预定。此功能可以可按发到站或车次查询，也可选择停经种类、车次种类精确查询车票余量，以及在线预定火车票业务。
2、票价查询。此功能可以查询各站所有停经车次票价信息，可按发到站或车次查询，也可选择停经种类、车次种类精确查询。
3、余票查询。此功能可以查询各站所有停经车次余票信息，可按发到站或车次查询，也可选择停经种类、车次种类精确查询。
4、代售点查询。此功能可以查询各售票处名称、地址、联系电话、营业时间、窗口数量等信息，可按省、市、区查询。
5、旅程规划。此功能可提供多次换乘的方案，输入出发城市、到达城市、换乘城市（最多输入5个换乘城市）及换乘日期查询。
6、正晚点查询。此功能可以查询各站所有停经车次的正晚点信息。
12306火车票退票退款失败是怎么回事
一、这种现象是极个别的。请旅客放心，如果车票没订上，钱被扣了，根据人民银行关于银行卡使用的有关规定，银行会在15个工作日内，把钱返还到您的账户上。出现这种情况，主要是因为网络购票有一定时限，必须在30分钟内完成，如果超时，票额就会重新返回售票系统，造成票没订上，钱被扣了的现象。从12月31日起，增加网络购票支付时限，减少支付成功购票不成功现象。
二、因订票失败，没有订单号，空手无凭据，订票者们担心被扣的票款无法追讨。而12306热线异常火爆，网友反映打不进去。
三、找到订单后，点击订单左侧的倒三角下拉按钮，即可调出订单退改签、变更到站的各个选项，直接点击操作框中的“退票”按钮，再确认退票即可。
四、退票操作一定要彻底，确认到得到退票流水号才可以罢手，因为最近有不少朋友反映说明明退票了但是钱没到账，最后发现竟然是没退成功。切记退票成功要以退票流水号为准，不是点了退票就完事的。
